Речь человека является не только главным инструментом коммуникации. Именно умение говорить является основополагающим фактором при формировании общественного мнения о человеке. Поэтому любому современному представителю социума, вне зависимости от должности и места, которое он занимает в обществе необходимо иметь в своем запасе хотя бы начальные навыки успешного общения. Как их прибрести и от каких факторов зависит успех коммуникации? Разберем этот вопрос более подробно.
Психология успешного общения
Прежде чем понять, каковы критерии успешного общения, важно разобраться в тех проблемах, которые возникают при любой беседе. Рассмотрим наиболее частые из них:
- навсегда испортить отношение с человеком может использование определенных знаний о слабых сторонах, присущих собеседнику. Не стоит манипулировать человеком, с которым вы дальше собираетесь поддерживать отношения. Вы рискуете спровоцировать ссору и это как минимум;
- напоминание о старых ошибках и «скелетах в шкафу» тоже может сыграть не в вашу пользу. Излишнее ворошение прошлого не будет приятно никому;
- нанести оскорбление человеку или обидеть его можно не только словом, но и поступком. Например, когда в разговоре на неприятную вам тему вы прерываете диалог, меняете тему или вовсе уходите в другую комнату. Хорошего в таком поступке мало и ваш собеседник вряд ли захочет вновь иметь с вами дело;
- негативные обвинения (ленивый, безответственный, растеряха и т.п.) могут стать личным оскорблением для собеседника, а сам диалог попросту перерастет в ссору. Также не стоит награждать такими ярлыками детей. Такая манера общения навсегда оставит отпечаток на их психике, и они вырастут неуверенными в себе людьми, страдающими от низкой самооценки;
- попытка переложить ответственность или вину на другого человека вызовет негативные эмоции как у самого собеседника, так и окружающих. Вы не вправе давать оценку действиям другого человека и уж тем более пытаться вызвать у него чувство вины;
- командный голос тоже мало кто переносит. Научитесь говорить с людьми спокойным, а не приказным тоном. К этому же примеру относится и желание потешить свое самолюбие и чувство превосходства. Люди прекрасно видят, чего вы пытаетесь добиться. Вас, вероятно, выслушают, но уважения от такой манеры общения вы точно не получите;
- людей раздражает большое количество вопросов. Особенно если они касаются личной жизни или темы, на которую человек не хотел бы распространяться. Также, если задавать собеседнику много вопросов, он попросту решит, что вы ему не доверяете.
Как стать хорошим собеседником?
Правила успешного общения практически исключают вышеперечисленные примеры. Но как в таком случае себя вести, чтобы стать интересным собеседником? Главная тайна кроется в психологии людей. Если всегда помнить о том, что людям наиболее интересны беседы о них самих, то секреты успешного общения окажутся довольно простыми.
- Учитесь слушать собеседника. Спрашивайте у человека как его дела, как семья, здоровье, работа, дети. И как только он начнет рассказывать, внимайте каждому его слову, задавайте вопросы, сопереживайте и восхищайтесь в нужных моментах
- Уходите от споров. Уважайте мнение собеседника и старайтесь находить компромиссы при столкновении интересов.
- Улыбайтесь. При любой теме разговора (конечно только если она не касается печальных событий) старайтесь улыбаться собеседнику. Доброжелательное отношение и располагающая улыбка – наиболее важные факторы успешного общения.
- Когда вас спрашивают о вашей жизни и делах, говорите ровно столько, сколько нужно для общего представления. Пары интересных фактов будет вполне достаточно. Не стоит рассказывать о проблемах личной жизни и подробно расписывать свою жизнь. Во-первых, это мало кому интересно, во-вторых, в следующий раз после ваших жалоб вас будут избегать, чтобы вновь не стать жилеткой. А в случае, когда вы похвастаетесь как все прекрасно, вам начнут завидовать, что не всегда сыграет в вашу пользу.
- В какой бы компании вы не находились, имейте в запасе пару свежих анекдотов или интересных историй. Ваша осведомленность в том, какие события произошли в какой-либо сфере в последнее время, безусловно, сделает вас приятным и интересным собеседником.
- Еще одним важным условием успешного общения является, как ни странно, молчание. Иногда собеседнику нужно чтобы его просто выслушали, без подсказок и комментариев. Молчание – золото. Это правило никогда не утратит своей актуальности.
- Обращайте внимание на невербальные сигналы общения. Язык телодвижений помогает раскрыть почти 80% мыслей и намерений собеседника. Вам обязательно пригодится знание элементарных сигналов лжи, закрытости, откровенности или нежелания поддерживать тему беседы. Помочь в этом поможет изучение психологии жестов.
Если подобных советов вам недостаточно, то более детально искусство коммуникации можно изучить в книге «Лучшие приемы успешного общения». Ее автор Игорь Вагин — является знаменитым врачом-психотерапевтом, а также прекрасным бизнес-тренером. На страницах издания он описывает эффективные техники общения, учит бороться с манипуляциями, а также рекомендует правила, благодаря которым можно быстро развить коммуникабельность.
И напоследок запомните, главные принципы успешного общения заключаются в постоянной работе над своей речью, уважении собеседника, умении молчать и слушать. Стоит лишь набраться терпения и сохранять спокойствие. Тогда вы станете не только приятным собеседником и интересным человеком, но и хорошим примером для подражания.
Секреты успешного общения с окружающими
Не секрет, что в обществе всегда пользуются вниманием общительные и открытые люди. Любая хорошая должность также подразумевает наличие коммуникативных навыков и умения найти подход к людям. Но много ли среди нас тех, кто легко умеет находить общий язык с собеседником? На самом деле часто может оказаться, что с виду угрюмый и вечно молчаливый человек просто имеет определенные комплексы, которые мешают полноценному общению с коллективом. Можно ли исправить свой характер? Нет, конечно. У каждого из нас свой так называемый « порог общения». Однако можно и даже нужно учиться разговаривать с людьми так, чтобы контакт с ними приносил максимальную пользу. Что же это за секреты?
Первое и самое главное правило – ставить себя на место своего собеседника. Следует помнить, что люди ожидают такого же отношения к себе, что и вы. Не нужно позволять эмоциям одерживать верх над разумом. Вы вскоре успокоитесь, а обида на вас останется надолго.
Улыбайтесь, чтобы вызвать расположение к себе. Но не стоит демонстрировать улыбку на протяжении всего разговора, иначе вы рискуете прослыть ненормальным. Любые эмоции должны быть естественными. Разумеется, слушая про чьи-либо проблемы, нужно сменить радость на сочувствующее выражение лица, показав тем самым, что вам не безразлично. Не стоит также громко хохотать в незнакомой компании, это признак невоспитанности и дурного тона. Громкий смех уместен лишь среди близких и хороших друзей.
Что делать и как вести себя в малознакомой компании, в новом коллективе? Слушать. Не спешите вступать в разговор и говорить про все подряд. Для первых дней знакомства вполне достаточно приветливых дежурных фраз. За это время внимательно наблюдайте за окружающими, пытайтесь понять круг их интересов. Не бойтесь прослыть молчуном и тихоней. На самом деле большинство людей любят высказывать свое мнение, а слушать не любит никто. Поэтому примерьте на себя роль слушателя, время от времени показывая свой интерес короткими репликами. Не сомневайтесь, что ваше внимание будет оценено по достоинству.
Важную роль в общении отдается не только мимике, но и жестам. Разумеется, не нужно стоять как статуя, боясь сделать неловкое движение. Тем самым вы вызовете подозрение в том, что вам есть что скрывать от собеседника. Но и чрезмерное размахивание руками не сыграет положительной роли – нервных людей не особо любят во всех компаниях. Старайтесь придавать вашим движениям плавность и мягкость. Важный признак готовности к общению – открытые ладони. Не стоит сжимать их в кулаки, складывать руки на груди или же прятать в карманы. Некоторые люди имеют полезную привычку в некотором роде копировать жестикуляцию собеседника, тем самым демонстрируя родственную душу.
Нельзя обойти стороной и глаза. Умение правильно смотреть на собеседника многое значит для диалога. Помните, что вся информация «процеживается» именно через глаза, и на ее основе собеседник делает определенные выводы. Не подумайте, что следует непрерывно вглядываться в глаза, — такое внимание мало кто выдержит. Как установили психологи, смотреть нужно в область носогубного треугольника, как бы между глаз. Естественно, время от времени нужно переводить взгляд на другие предметы.
Наконец, скажем о дистанции между собеседниками. Комфортное расстояние между двумя не совсем знакомыми людьми – один метр. Не нужно прикасаться к человеку, поскольку это может его напугать. Всему свое время.
Как видите, правила общения довольно просты и доступны каждому. Но всегда помните, что это не панацея от одиночества. Недостаточно правильно смотреть и жестикулировать, если вы собираетесь продлить общение на длительное время. Все же главное – быть интересным собеседником. Для этого нужно постоянно развиваться, читать литературу, ходить в театры и кино, вести насыщенную жизнь. И тогда вам не придется искать общения, люди сами потянутся на блеск ваших глаз.
Рекомендуем к прочтению:
Оставьте комментарий
Последняя тема форума
Для показа облака WP-Cumulus необходим Flash Player 9 или выше.
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов
Основной секрет успешного общения
Любое общение между людьми – это взаимный обмен информацией, с конкретной целью. Бессмысленного общения не бывает, даже если с виду оно кажется таковым, каждый из собеседников имеет определенную цель. Бессмысленность общения сводится к значимости этой цели. Чем цель выше, тем общение более конструктивное и осмысленное, направленное на достижение своих целей. Самое главное, что следует учесть в общении с другими людьми, это то, что каждый хочет быть услышанным. И весь секрет успешного общения, сводится именно к правильному пониманию позиции собеседника, вы должны понимать, что от вас хотят, выдавая вам ту или иную информацию. И что бы ваш собеседник почувствовал, что вы его слышите, вы должны всячески это демонстрировать ему. Кивать, соглашаться, изредка уточнять, восхищаться, смотреть прямо в глаза, или чуть ниже в зависимости от реакции собеседника, показывать свои эмоции, такие, как например удивление. Все это технические приемы вашей заинтересованности собеседником, вы даете ему понять, что вы его слышите, понимаете, и вам это интересно.
Люди любят, когда их слушают, но еще больше они любят, когда их слышат, и здесь даже неважно, что вы будете говорить в ответ, вы уже понравились собеседнику, если услышали его. Ищите точки соприкосновения, найдите что-нибудь общее, что вас объединяет, и развивайте эту тему. Чем больше вы будете казаться собеседнику похожим на него, тем более открыт он с вами будет. Не в коем-случае не перебивайте своего собеседника, это очень большая ошибка, которая вызывает негативную реакцию в отношении вас. Не отвлекайтесь во время разговора, не смотрите по сторонам, не зевайте не в коем-случае, не улыбайтесь, если собеседник не сказал ничего смешного, и по возможности не отводите от собеседника глаз. Все это может дать сигнал вашему собеседнику о том, что он вам не интересен, что вы его не слышите, а значит, и не понимаете. Это нарушит доверительные отношения между вами, его ответной реакцией станет аналогичная позиция в отношении вас, и вы просто не договоритесь, либо останетесь неудовлетворенными разговором.
Иногда даже надо повторять слова собеседника, дополняя их деталями, на вроде того – “вы сказали, что нам надо сделать это, если я правильно вас понял, то вы хотите сделать это так, вы не можете сделать это иначе потому-то”. Такой прием достаточно очевиден, он покажет вашему собеседнику, что вы его внимательно слушали, вы поняли его, и вы уважаете его позицию и его мнение. После этого, вы можете приступать к изложению собственной позиции. Это конечно если у вас деловые переговоры, когда вы решаете какую-либо задачу или вопрос. В обычном общении, не всегда цели столь значимы, в основном люди просто хотят с кем-нибудь поделиться информацией, порою даже не задумываясь о том, нужна ли она другим людям вообще. Но и в деловом и в обычном общении, надо слышать и понимать человека, если конечно он вам интересен. И очень важно интересоваться им, особенно если вам что-то от него нужно, помимо банального выслушивания.
Очень многие люди совершают серьезную ошибку, когда начинают разговор с изложения исключительно своей позиции и своих надобностей. Больше спрашивайте о человеке, когда с ним общаетесь, но только не устраивайте ему допрос, это смутит его и вызовет подозрение. Будьте просты, на заданный вопрос, после ответа выдвигайте свою версию, делайте это эмоционально, не выдавайте себя как человека, который выпытывает для себя необходимую информацию. Если ваш собеседник не многословен, закрыт и недружелюбен, тогда говорить много придется вам, просто болтайте, ни о чем не прося, ничего не спрашивая, утверждайте что-нибудь, что возможно ваш собеседник знает лучше вас. Когда он не выдержит, и возразит вам, проявите удивление и интерес, и попросите рассказать поподробней. Теперь он ваш, вы разжали его, и все что от вас теперь требуется, это откровенная заинтересованность, которую вы должны всячески демонстрировать, а иногда и восхищение, в особенности, если вы женщина, и общаетесь с мужчиной.
Запомните, любое общение, прежде всего должно строится из вашей заинтересованности собеседником, вы должны показывать свое внимание, интерес, восхищение, понимание. Интересуйтесь больше собеседником, и лишь потом говорите о себе и своих потребностях. Выполняя этот простой прием, вы станете очень хорошим собеседником, как в обычном общении, так и в деловых переговорах, а хороший собеседник всегда договорится с другими, о чем бы, ни шла речь. Хорошего собеседника очень любят и уважают, очень многие двери человеческой души будут открыты для вас, если вы научитесь их слушать и слышать, помните это.